हालाँकि फ्लिपकार्ट, जो भारत की अग्रणी ई-कॉमर्स साइट है, अपनी त्वरित डिलीवरी और गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए जानी जाती है, लेकिन कई बार ऐसा हो सकता है कि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद पर्याप्त रूप से संतुष्ट न हो, और आपको इसे वापस करना पड़ सकता है। तो, फ्लिपकार्ट पर उत्पाद कैसे वापस करें? या आप लौटाए गए उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन या धन-वापसी कैसे प्राप्त करेंगे?
यह लेख रिटर्न से संबंधित आपके सभी प्रश्नों का उत्तर देगा, फ्लिपकार्ट पर उत्पादों को कैसे वापस करें और पैसे वापस कैसे प्राप्त करें, प्रतिस्थापन, आदि।
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फ्लिपकार्ट पर प्रोडक्ट कैसे वापस करें?
किसी उत्पाद को वापस करना कभी-कभी परेशानी भरा हो सकता है, लेकिन फ्लिपकार्ट के साथ नहीं! ई-कॉमर्स दिग्गज उपयोगकर्ताओं को एक अद्भुत खरीदारी अनुभव देने के बारे में है। फ्लिपकार्ट पर किसी उत्पाद को वापस करने की प्रक्रिया काफी सरल है, लेकिन अगर आप नए उपयोगकर्ता हैं और कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, तो चिंता न करें! फ्लिपकार्ट पर किसी उत्पाद को वापस करने के तरीके के बारे में आपका मार्गदर्शन करने के लिए निम्नलिखित चरण दिए गए हैं:
- अपने फ्लिपकार्ट खाते में लॉग इन करें।
- “मेरे ऑर्डर” अनुभाग पर जाएँ।
- वह उत्पाद ढूंढें जिसे आप वापस करना चाहते हैं।
- अब, उत्पाद के आगे “रिटर्न” बटन पर क्लिक करें।
- आपसे रिटर्न का कारण और रिफंड का तरीका चुनने के लिए कहा जाएगा।
- अब, एक पिकअप शेड्यूल करें। वहां अलग-अलग समय के विकल्प दिए गए हैं; वह चुनें जो आपके लिए सबसे सुविधाजनक हो।
- शेड्यूल के अनुसार ऑर्डर उठाया जाएगा।
- एक बार उत्पाद फ्लिपकार्ट द्वारा प्राप्त हो जाने पर, आपका रिफंड संसाधित किया जाएगा।
कुछ चीजें हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए। सबसे पहले, अलग-अलग उत्पादों के लिए रिटर्न नीति अलग-अलग हो सकती है। दूसरा, उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग में पैक करना सुनिश्चित करें। अंत में, पिकअप के दौरान चालान और ऑर्डर सारांश तैयार रखें।
फ्लिपकार्ट पर उत्पादों का आदान-प्रदान कैसे करें?
कभी-कभी हम कोई ऑर्डर वापस नहीं करना चाहते; इसके बजाय, हम उत्पाद को केवल एक अलग रंग या आकार में चाहते हैं। इसके लिए फ्लिपकार्ट अपने ग्राहकों को किसी उत्पाद का आदान-प्रदान करने या प्रतिस्थापन अनुरोध करने की अनुमति देता है। फ्लिपकार्ट से खरीदे गए उत्पाद को एक्सचेंज करने के चरण निम्नलिखित हैं:
- अपने फ्लिपकार्ट खाते में लॉग इन करें।
- “मेरे ऑर्डर” अनुभाग पर जाएँ।
- वह उत्पाद ढूंढें जिसे आप विनिमय करना चाहते हैं।
- अब, इसके आगे “एक्सचेंज” बटन पर क्लिक करें।
- विनिमय का कारण चुनें.
- और बदले में जो नया उत्पाद आप चाहते हैं उसे चुनें।
- जांचें कि क्या आपके पिन कोड के लिए एक्सचेंज ऑफर उपलब्ध है
- यदि ऐसा है, तो “एक्सचेंज के साथ खरीदें” पर क्लिक करें।
- नए उत्पाद के लिए ऑर्डर दें.
- एक बार ऑर्डर की पुष्टि हो जाने पर, डिलीवरी एजेंट नए उत्पाद के बदले पुराना उत्पाद ले लेगा।
ध्यान दें कि विनिमय मूल्य स्वचालित रूप से आपकी नई खरीदारी पर लागू होगा।
फ्लिपकार्ट की रिप्लेसमेंट पॉलिसी
फ्लिपकार्ट की प्रतिस्थापन नीति के अनुसार, यदि उत्पाद गलत है, क्षतिग्रस्त है, या साइट पर दी गई छवि के अनुसार नहीं है, तो ग्राहकों को प्रतिस्थापन अनुरोध के लिए आवेदन करने की अनुमति है। अधिकांश उत्पादों के लिए, ग्राहक डिलीवरी के 10 दिनों के भीतर प्रतिस्थापन का अनुरोध कर सकते हैं। कुछ उत्पाद ऐसे हैं जो 7-दिन या 30-दिन की प्रतिस्थापन पॉलिसी के लिए पात्र हैं।
प्रतिस्थापन के लिए आवेदन करने से पहले, कुछ चीजें हैं जो आपको जाननी चाहिए। वे हैं:-
- प्रत्येक उत्पाद वापसी नीति के लिए योग्य नहीं है।
- प्रतिस्थापन निःशुल्क प्रदान किया जाएगा, और ग्राहक फ्लिपकार्ट द्वारा उत्पाद लेने का विकल्प चुन सकता है या इसे निर्दिष्ट स्थान पर छोड़ सकता है।
- किसी मिस्शिपमेंट के लिए प्रतिस्थापन अनुरोधों पर विचार नहीं किया जाएगा।
फ्लिपकार्ट की वापसी नीति
ई-कॉमर्स दिग्गज फ्लिपकार्ट की रिटर्न पॉलिसी उत्पाद श्रेणी पर निर्भर करती है। फ्लिपकार्ट रिटर्न पॉलिसी के बारे में आपको निम्नलिखित मुख्य बिंदु जानने चाहिए।
- कई उत्पादों के लिए, यदि आप उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं तो आप डिलीवरी के 10 दिनों के भीतर रिटर्न के लिए आवेदन कर सकते हैं।
- हालाँकि, कुछ उत्पाद हैं, जैसे अधोवस्त्र, इनरवियर, सौंदर्य उत्पाद और कुछ इलेक्ट्रॉनिक्स, जिनकी रिटर्न विंडो 7 दिनों से कम हो सकती है।
- उत्पाद लौटाए जाने और निरीक्षण किए जाने के बाद, आप 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर अपनी मूल भुगतान पद्धति पर धन वापसी की उम्मीद कर सकते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कुछ उत्पाद रिटर्न के लिए योग्य नहीं हो सकते हैं या उनकी रिटर्न नीतियां अलग हो सकती हैं। यदि आपके पास किसी विशिष्ट उत्पाद की वापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न है, तो आपको हमेशा उत्पाद सूची की जांच करनी चाहिए या फ्लिपकार्ट ग्राहक सहायता से संपर्क करना चाहिए।
कैश ऑन डिलीवरी के लिए फ्लिपकार्ट की रिटर्न नीति
कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) के लिए फ्लिपकार्ट की रिटर्न नीति भुगतान के अन्य तरीकों के समान ही है। रिटर्न प्रक्रिया शुरू करने के लिए ऊपर बताए गए चरणों का पालन करें। ऑर्डर का रिफंड नकद में नहीं होगा; बल्कि, फ्लिपकार्ट आपसे या तो अपना बैंक या यूपीआई विवरण भरने के लिए कहेगा या फ्लिपकार्ट वॉलेट में पैसे वापस कर देगा।
फ्लिपकार्ट ऑर्डर के लिए रिफंड नीति
फ्लिपकार्ट पर किसी उत्पाद के लिए रिफंड लेना बहुत आसान है! लेकिन कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को दी गई एक सामान्य नीति है जिसका पालन करना आवश्यक है। नीति कहती है:
- किसी ऑर्डर के लिए पात्रता विंडो उत्पाद की श्रेणी पर निर्भर करती है। कुछ ऐसे उत्पाद हैं जो रिफंड के योग्य नहीं हैं।
- यदि उत्पाद दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत है तो फ्लिपकार्ट ग्राहकों को रिफंड पाने की अनुमति देता है। नियम एवं शर्तें लागू.
- फ्लिपकार्ट दो प्रकार के रिफंड प्रदान करता है: फ्लिपकार्ट वॉलेट और बैंक रिफंड।
- फ्लिपकार्ट द्वारा उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से रिफंड प्रक्रिया में आमतौर पर 7-10 कार्यदिवस लगते हैं।
- रिफंड की समय-सीमा उपयोग किए गए भुगतान के तरीके और विशिष्ट उत्पाद श्रेणी के आधार पर भिन्न हो सकती है।
- प्रमोशनल ऑफर और बिक्री के दौरान कुछ उत्पादों के लिए रिफंड नीति भिन्न हो सकती है।
फ्लिपकार्ट रिफंड ट्रैकिंग
रिफंड अनुरोध शुरू करने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह सफलतापूर्वक संसाधित हो गया है, आपके रिफंड की प्रगति को ट्रैक करना स्वाभाविक है। आप अपने फ्लिपकार्ट रिफंड को ट्रैक करने के लिए निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं:
- अपने फ्लिपकार्ट खाते में लॉग इन करें।
- “मेरे ऑर्डर” अनुभाग पर टैप करें।
- वह ऑर्डर ढूंढें जिसके लिए आपने धनवापसी शुरू की थी।
- अब, ऑर्डर के आगे “विवरण देखें” विकल्प पर क्लिक करें।
- “ऑर्डर विवरण” अनुभाग के अंतर्गत, आप अपने रिफंड की स्थिति देख पाएंगे।
क्या मैं रिटर्न रद्द करके इसे फ्लिपकार्ट पर दोबारा लौटा सकता हूं?
प्रमुख ई-कॉमर्स साइट फ्लिपकार्ट अपने ग्राहकों को दो प्रमुख स्थितियों में दो बार रिटर्न अनुरोध करने की अनुमति देती है, यानी रिटर्न अनुरोध रद्द करने के बाद। वे हैं:
- यदि उत्पाद अभी भी वापसी अवधि के अंतर्गत है, तो आप आसानी से रिटर्न रद्द कर सकते हैं और इसे दोबारा वापस कर सकते हैं।
- यदि किसी विशेष उत्पाद के लिए कोई मुद्दा उठाया गया है, तो उसे दो बार लौटाया जा सकता है, वापसी की अवधि पूरी होने के बाद भी।
फ्लिपकार्ट पर रिप्लेसमेंट ऑर्डर कैसे रद्द करें?
क्या आप कभी ऐसी स्थिति में आए हैं जहां आपने फ्लिपकार्ट पर प्रतिस्थापन अनुरोध रखा हो और अचानक इसे रद्द करना चाहते हों? यदि हां, तो फ्लिपकार्ट पर रिप्लेसमेंट ऑर्डर रद्द करने के चरण यहां दिए गए हैं:
- अपने फ्लिपकार्ट खाते में लॉग इन करें।
- “मेरे ऑर्डर” अनुभाग पर क्लिक करें।
- वह प्रतिस्थापन ऑर्डर ढूंढें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं।
- अब, ऑर्डर के आगे “विवरण देखें” विकल्प पर क्लिक करें।
- “ऑर्डर विवरण” अनुभाग के अंतर्गत “रद्द करें” बटन पर क्लिक करें।
- रद्दीकरण का कारण चुनें.
- “सबमिट” बटन पर टैप करें।
आपका प्रतिस्थापन ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा, और आपको फ्लिपकार्ट से एक पुष्टिकरण ईमेल और एसएमएस प्राप्त होगा।
फ्लिपकार्ट को रिफंड करने में कितना समय लगता है?
आम तौर पर, उत्पाद लौटाने और निरीक्षण के बाद रिफंड देने में फ्लिपकार्ट को 7-10 कार्यदिवस लगते हैं। समय सीमा विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है, जैसे रिफंड मोड, विक्रेता का स्थान, और बहुत कुछ। कंपनी समय-सीमा को लेकर बहुत पाबंद है और रिफंड पाने में 10 दिन से ज्यादा का समय नहीं लगता है। यदि आपने कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) के माध्यम से भुगतान किया है, तो आपको रिफंड संसाधित करने के लिए अपने बैंक खाते का विवरण प्रदान करना पड़ सकता है।
ध्यान दें कि आपके रिफंड में 10 दिन से अधिक समय लगने का मुख्य कारण यह है कि बैंक के साथ कोई समस्या है।
निष्कर्ष
फ्लिपकार्ट अपने ग्राहकों को एक अद्भुत खरीदारी अनुभव प्रदान करने के बारे में है। ई-कॉमर्स दिग्गज के साथ न केवल खरीदना बल्कि उत्पाद वापस करना भी आसान है। यदि ऐसी स्थिति है जहां आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद में कोई समस्या है, तो आप आसानी से वापसी, प्रतिस्थापन या धनवापसी अनुरोध के लिए आवेदन कर सकते हैं। हालांकि इसमें नियम और शर्तें भी लागू हैं. फ्लिपकार्ट के पास तीनों प्रक्रियाओं के लिए बहुत विशिष्ट नीतियां हैं। इसके अलावा, कुछ उत्पाद ऐसे भी हैं जो वापसी अनुरोध के लिए बिल्कुल भी योग्य नहीं हैं।
यह लेख फ्लिपकार्ट पर उत्पादों को वापस करने या रिफंड/प्रतिस्थापन के लिए आवेदन करने के तरीके के बारे में जानने के लिए आपकी संपूर्ण मार्गदर्शिका है। इसमें फ्लिपकार्ट की नीतियां और विनिमय प्रक्रिया भी शामिल है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)
Q1. फ्लिपकार्ट पर लौटाए गए उत्पाद के लिए रिफंड प्राप्त करने में कितना समय लगता है?
आप उत्पाद वापस करने के 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर धनवापसी की उम्मीद कर सकते हैं। यदि आपने कैश ऑन डिलीवरी के माध्यम से भुगतान किया है तो अपने रिफंड की प्रक्रिया के लिए आपको अपने बैंक खाते का विवरण प्रदान करना होगा।
Q2. यदि मैंने कोई उत्पाद खोला है या उपयोग किया है तो क्या मैं उसे वापस कर सकता हूँ?
कुछ उत्पाद, जैसे कि इलेक्ट्रॉनिक्स, केवल तभी वापसी के पात्र हो सकते हैं यदि वे खुले या अप्रयुक्त हों, जबकि अन्य उत्पाद वापसी के पात्र हो सकते हैं, भले ही वे एक बार खोले गए हों या एक बार उपयोग किए गए हों। यदि आपके पास किसी विशिष्ट उत्पाद की वापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न है, तो आपको उत्पाद सूची की जांच करनी होगी या फ्लिपकार्ट ग्राहक सहायता से संपर्क करना होगा।
Q3. फ्लिपकार्ट रिटर्न के लिए रिफंड के कौन से तरीके उपलब्ध हैं?
फ्लिपकार्ट रिफंड के कई तरीके प्रदान करता है, जिसमें बैंक हस्तांतरण, फ्लिपकार्ट उपहार कार्ड और बहुत कुछ शामिल हैं। खरीदारी के दौरान उपयोग किए गए भुगतान के तरीके के आधार पर रिफंड का तरीका भिन्न हो सकता है।